Certificação ISO não é despesa, é investimento. Ninguém consegue os melhores resultados de desempenho sem esforço contínuo; a verdade está no dia a dia e não apenas antes da próxima auditoria.

O Quadro abaixo mostra os números de sites (unidades de negócios) certificados no mundo na última pesquisa de (The ISO Survey, 2024).

Observe que são tipos diferentes de sistemas de gestão, sendo o maior volume para ISO 9001, que trata de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Certificado ou Sistema de Gestão ISO?

A pergunta parece ser capciosa, não? Se uma empresa busca a certificação ISO, parece óbvio que deseja ter um sistema de gestão estruturado de acordo com as exigências da norma desejada, e por consequência, obterá a recomendação para obter o Certificado da ISO. Certo? Não, errado. Então, o que isso significa? Vamos lá.

O que motiva uma empresa a buscar certificação ISO?

Por mais de 20 anos tenho ouvido, que as empresas desejam a certificação ISO, seja para Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança Ocupacional, Segurança dos Alimentos, e muito mais. Mas o que as motiva a tomar essa decisão, isto é outra história.

Já vi, vivi e senti muitas emoções, quando se trata de motivação para ter um Sistema de Gestão certificado ISO.

Tudo dependerá da estratégia, e isso parece ser satisfatório, quando se fala de negócios. Por outro lado, considero que deve haver algo mais. E este elemento adicional é o significado em si. Digo isso, porque não importa a razão relacionada ao negócio, mas o que está por dentro, ou seja, de dentro para fora das organizações.

Se uma empresa busca apenas um “Certificado”, me refiro a um pedaço de papel físico ou digital, não importa; o sentido é “Um grande vazio de comprometimento, engajamento, emoção, coração e alma”. Será muito difícil, convencer àqueles que precisam estar engajados e comprometidos; pois tudo dependerá do exemplo; que deve ser seguido pelo “Topo” da organização.

Razões para obter certificação ISO

1) Promove as melhores práticas – as normas ISO dão acesso a práticas recomendadas reconhecidas internacionalmente para todo tipo e porte de negócio. Melhora a empresa e as pessoas que fazem parte e dependem dela.

2) Aumentar a produtividade – os padrões ISO não são obrigatórios, é decisão voluntaria da empresa adotá-los. Ao aderir aos padrões, a empresa deve definir, documentar e monitorar seus processos de negócios. Ainda, necessita estabelecer objetivos e garantir o monitoramento e melhoria. Isso resultará em um negócio enxuto e mais produtivo.

3) Manter clientes satisfeitos – os padrões ISO contribuem para manter os clientes satisfeitos, melhorando o gerenciamento de reclamações, o controle de qualidade e o monitoramento da satisfação do cliente.

4) Aumentar as receitas – a certificação pode ajudar o resultado final.

5) Ampliar os horizontes – Qual empresa não deseja atingir novos mercados? Todas. Muitos padrões são reconhecidos em todo o mundo e podem aumentar sua credibilidade com clientes em mercados internacionais.

6) Aumentar o comprometimento e engajamento – Se uma empresa decide adotar um modelo reconhecido internacionalmente; sinaliza aos funcionários em todos os níveis que está aberta às novas possibilidades. Indica o caminho que deseja seguir, dá o norte a seguir, direciona todos para um caminho de mudanças.

Salvo, exceções; que é inerente ao ser humano; posso afirmar; que depois uma empresa obter uma recomendação para certificação ISO, jamais será a mesma; tão pouco, as pessoas envolvidas. Sempre há uma transformação interior; que poderá resultar melhor satisfação no trabalho, rotatividade, absenteísmo, motivação dos funcionários e comunicação entre funcionários e lideranças.

7) Atestar diferencial competitivo – Não importa o porte da empresa; dentro do seu contexto; a certificação será útil para demonstrar a todas as partes interessadas; que trata-se de um diferencial para competir em mercados cada vez mais vorazes.

Sistema de Gestão de acordo com norma ISO sem certificação

Quando uma empresa não deseja uma certificação ISO; devido seu segmento de atuação ou por não ser uma exigência de partes interessadas; ou isso não estar presente em sua estratégia. O simples fato de implantar e implementar uma norma ISO, seja qual for mais apropriada ao seu ramo de atuação; fará grande diferença.

Qualquer empresa pode adotar uma norma ISO em sua gestão; sem que necessariamente deseje obter uma certificação. Isso é apenas desejar ser melhor do que seus concorrentes e gerar valor para o negócio, mantendo sua sustentabilidade.